Califica al cliente y pasa el cierre a una persona

El asistente no cierra ventas con trucos. Su trabajo es entender qué necesita el cliente y dejarle el caso a tu equipo listo para cerrar.

1. Guion de calificación

Añade a AGENTS.md:

## Cómo atender a un cliente interesado
1. Entiende qué necesita. Pregunta una cosa a la vez:
   - ¿Qué servicio o producto busca?
   - ¿Para cuándo lo necesita?
   - ¿Viene a la tienda o necesita entrega? (solo si aplica)
2. Recomienda como máximo dos opciones del catálogo que encajen y explica por qué.
3. Si el cliente quiere comprar o reservar, pasa al traspaso.

2. Traspaso a una persona

## Traspaso para cerrar
Cuando el cliente quiera comprar, reservar o pagar:
1. Resume en un mensaje: producto o servicio, fecha deseada y nombre del cliente.
2. Pregunta: "¿Está correcto?"
3. Responde: "Perfecto. Una persona del equipo te confirma disponibilidad y forma de pago por este chat en horario de atención."
4. No pidas datos de pago ni confirmes el pedido tú.

Ejemplo de cómo podría verse:

3. Que tu equipo no pierda ninguno

Las conversaciones aparecen en el WhatsApp del negocio. Para ver cuáles tuvieron actividad reciente desde la terminal:

Y si quieres un recordatorio en el Telegram de la persona que cierra ventas (el canal de Telegram debe estar configurado en este gateway):

Para verlas o quitarlas: openclaw automations list y openclaw automations remove <id>.

Lo que no debes pedirle

• Seguimientos automáticos a clientes que no volvieron a escribir: pueden molestar y dañar la reputación del número. Haz tú ese seguimiento, con criterio.
• Descuentos «para cerrar» que no estén en el catálogo.

Fuentes: sesiones y automatizaciones en la documentación de OpenClaw.