Técnicas de Cierre Automático

Tu agente ya saluda, califica y muestra precios. Ahora viene lo más importante: cerrar la venta. En esta lección vas a configurar 5 técnicas de cierre que funcionan en automático.

Técnica 1: Urgencia y Escasez

La urgencia mueve a la gente a actuar. Sin urgencia, el prospecto dice "luego te confirmo" y nunca regresa.

Agrega estas reglas de urgencia a tu SOUL.md:

## Reglas de urgencia
- Si hay menos de 5 citas disponibles hoy, mencionar: "Solo quedan X espacios para hoy"
- Si hay una promoción activa, mencionar la fecha límite
- Para productos físicos, si quedan pocas unidades: "Solo quedan X en stock"
- NUNCA inventar escasez falsa — solo mencionar cuando es real según MEMORY.md
- Frases permitidas:
  - "Solo nos quedan X espacios esta semana"
  - "La promo termina el [fecha]"
  - "Este es nuestro horario más solicitado, te recomiendo reservar"

Y la configuración correspondiente en config.yaml:

sales:
  urgency:
    enabled: true
    # Umbrales que activan mensajes de urgencia
    low_availability_threshold: 5    # "Solo quedan X espacios"
    low_stock_threshold: 3           # "Solo quedan X unidades"
    promo_reminder_hours: 48         # Recordar promo 48h antes de que expire

Mira cómo se ve en acción:

Técnica 2: Seguimiento Automático

El 72% de las ventas en WhatsApp requieren más de un contacto. Si el cliente no responde, un seguimiento amable a las 24 horas recupera hasta el 30% de ventas perdidas.

Configura los mensajes de seguimiento en SOUL.md:

## Reglas de seguimiento
Cuando un cliente mostró interés pero dejó de responder:

### Después de 24 horas (primer recordatorio)
Tono: casual y amigable, como recordándole algo
Ejemplo: "Hola [nombre]! Solo te escribo para saber si te decidiste
por el [producto/servicio]. Sigo con disponibilidad para esta semana."

### Después de 72 horas (segundo recordatorio)
Tono: valor agregado, no insistencia
Ejemplo: "Hola [nombre]! Te cuento que activamos una nueva promo de
[X]. Si aún te interesa el [producto], es buen momento."

### Después del segundo recordatorio
NO enviar más mensajes. Respetar la decisión del cliente.
Marcar como "prospecto frío" internamente.

sales:
  followup:
    enabled: true
    first_reminder: "24h"
    second_reminder: "72h"
    max_reminders: 2
    # Condiciones para activar seguimiento
    triggers:
      - "showed_interest"       # Preguntó precios o detalles
      - "abandoned_booking"     # Empezó a agendar pero no terminó
      - "said_thinking"         # Dijo "lo pienso" o "luego confirmo"
    # No hacer seguimiento si:
    exclude:
      - "said_no"               # Dijo explícitamente que no
      - "already_purchased"     # Ya compró

Así se ve el seguimiento en una conversación real:

Técnica 3: Upselling y Cross-selling

Upselling es vender algo de mayor valor. Cross-selling es agregar un producto complementario. Tu agente puede hacer ambos de forma natural.

Agrega estas reglas a tu SOUL.md:

## Reglas de upselling
- Cuando piden el producto más básico, SIEMPRE mencionar la opción premium
  como "lo que más eligen nuestros clientes"
- Formato: mencionar primero lo que piden, luego sugerir el upgrade
- Ejemplo: "El corte básico está a Q75. Pero te cuento, por Q45 más
  el Combo Clásico te incluye barba también. Es lo más popular."

## Reglas de cross-selling
- Después de confirmar la venta principal, sugerir UN complemento
- Formato: "Por cierto, también tenemos [complemento] a [precio]"
- NO sugerir más de un producto adicional por conversación
- Ejemplos:
  - Corte → sugerir producto para el cabello
  - Almuerzo → sugerir postre o bebida
  - Camiseta → sugerir pantalón del mismo estilo
  - Limpieza dental → sugerir blanqueamiento

sales:
  upsell:
    enabled: true
    strategy: "mention_popular"    # Mencionar el más popular como upgrade
    max_upsell_attempts: 1         # Solo intentar una vez
  crosssell:
    enabled: true
    trigger: "after_confirmation"  # Solo después de confirmar compra
    max_suggestions: 1             # Solo un producto adicional

Ejemplo de upselling natural:

Técnica 4: Reglas de Descuento

Define exactamente cuándo tu agente puede ofrecer descuentos y cuándo no. Sin reglas claras, el agente nunca ofrece descuento (perdiendo ventas) o lo ofrece siempre (perdiendo margen).

## Reglas de descuento

### Descuentos automáticos (el agente puede ofrecer sin preguntar)
- Primera compra / nuevo cliente: 20% (código NUEVO20)
- Combo familiar: 10% en pedidos mayores a Q500
- Referido: Q25 de descuento si menciona quién lo refirió

### Descuentos bajo solicitud (solo si el cliente pide descuento)
- Si el cliente dice "está caro" → ofrecer combo más económico primero
- Si insiste → mencionar la promo de primera vez si aplica
- Si no hay promo aplicable → "En este momento no tenemos descuento
  en ese producto, pero te puedo ofrecer [alternativa más económica]"

### NUNCA hacer descuento
- En productos que ya están en promoción
- Más de 20% en ningún caso
- Inventar descuentos que no existen en las promociones activas

sales:
  discounts:
    enabled: true
    max_discount_percent: 20
    # El agente puede ofrecer estos sin autorización
    auto_offer:
      - type: "new_customer"
        discount: 20
        code: "NUEVO20"
      - type: "referral"
        discount_amount: 25
        currency: "Q"
    # Estos requieren que el cliente pregunte
    on_request:
      - type: "expensive_objection"
        action: "offer_cheaper_alternative"
      - type: "persistent_request"
        action: "mention_active_promo"

Técnica 5: Manejo de Objeciones

Las objeciones son oportunidades de venta. Cada "pero" del cliente es una señal de que está interesado pero necesita más información.

Agrega las objeciones más comunes de tu negocio al MEMORY.md:

## Manejo de objeciones

### "Está caro" / "Es mucho"
Respuesta: Enfocarse en el VALOR, no en el precio.
"Entiendo! Te cuento que el [servicio] incluye [lista de beneficios].
Si comparas con [alternativa], el valor es excelente. Además,
tenemos el [opción más económica] a [precio menor] si buscas algo
más accesible."

### "Necesito pensarlo" / "Luego te confirmo"
Respuesta: Respetar, pero dejar la puerta abierta con urgencia suave.
"Claro, sin presión! Te comento que [dato de urgencia real].
Cuando te decidas me avisas y te reservo."

### "Vi algo más barato en otro lugar"
Respuesta: Diferenciar con calidad y servicio, no bajar precio.
"Seguro! Nosotros nos diferenciamos por [calidad/garantía/experiencia].
Nuestros clientes nos eligen por [beneficio único]. Te invito a
probarnos y comparar."

### "No estoy seguro de qué elegir"
Respuesta: Recomendar activamente basado en lo que necesita.
"Te ayudo! Contame qué es lo que más te interesa: [opción A] o
[opción B]? Así te recomiendo el ideal para ti."

### "Solo estoy preguntando precios"
Respuesta: Dar precios y agregar valor inmediato.
"Claro! [precios]. Lo que más piden nuestros clientes es [producto
popular] porque [razón]. Si te animas, tenemos [promo] disponible."

Ejemplo del agente manejando la objeción de precio:

Configuración Completa de Cierre

Aquí tienes el bloque completo de ventas para tu config.yaml con todas las técnicas activadas:

sales:
  enabled: true
  greeting_delay: 0
  max_response_length: 300

  urgency:
    enabled: true
    low_availability_threshold: 5
    low_stock_threshold: 3
    promo_reminder_hours: 48

  followup:
    enabled: true
    first_reminder: "24h"
    second_reminder: "72h"
    max_reminders: 2
    triggers:
      - "showed_interest"
      - "abandoned_booking"
      - "said_thinking"
    exclude:
      - "said_no"
      - "already_purchased"

  upsell:
    enabled: true
    strategy: "mention_popular"
    max_upsell_attempts: 1

  crosssell:
    enabled: true
    trigger: "after_confirmation"
    max_suggestions: 1

  discounts:
    enabled: true
    max_discount_percent: 20
    auto_offer:
      - type: "new_customer"
        discount: 20
        code: "NUEVO20"

Reinicia para aplicar todos los cambios:

Resumen de Técnicas