El agente solo sabe lo que le das. En esta lección escribes tu base de conocimiento en el archivo correcto y la pruebas antes de que la vea un cliente.
Dónde va la información (y dónde no)
OpenClaw carga en cada conversación estos archivos de tu workspace (~/.openclaw/workspace/):
AGENTS.md: instrucciones de trabajo. Aquí va tu base de conocimiento.SOUL.md: personalidad y tono.USER.md: preferencias del dueño (máximo 4 000 caracteres).
No uses MEMORY.md para esto
Según la documentación del workspace, MEMORY.md solo se carga en tu sesión privada, no en las conversaciones con clientes. Si pones los precios ahí, el agente no los verá cuando te escriba un cliente.
Cada archivo se recorta a partir de 20 000 caracteres (agents.defaults.bootstrapMaxChars). Para un negocio pequeño alcanza de sobra; si tu información es mucho más larga, mira el kit de catálogo en Python.
Escribe tu base de conocimiento
Abre ~/.openclaw/workspace/AGENTS.md (o edítalo desde el dashboard en Settings → Agents → Files) y añade una sección como esta, con tus datos:
## Base de conocimiento: Clínica Sonrisa (ejemplo)
### Horarios
- Lunes a viernes: 8:00 a 18:00
- Sábados: 8:00 a 12:00
- Domingos y feriados: cerrado
### Servicios y precios
| Servicio | Precio |
|----------|--------|
| Limpieza dental | Q350 |
| Evaluación inicial | Q150 |
### Políticas
- Las citas se cancelan con 24 horas de anticipación.
- Pagos: efectivo y tarjeta. No se aceptan pagos por este chat.
### Cómo usar esta información
- Responde solo con lo que está en esta sección. Si no está, dilo y ofrece pasar el caso a una persona.
- No inventes precios, horarios ni promociones.
- Si el cliente pregunta algo médico, no des diagnósticos: ofrece una cita.
Consejos:
- Escribe las respuestas como las daría tu mejor empleado, con frases cortas.
- Pon las fechas de vigencia de cualquier promoción.
- Revisa el archivo cada vez que cambie un precio o un horario.
Pruébala antes de abrir WhatsApp
No hace falta reiniciar: AGENTS.md se lee al empezar cada sesión. Abre el dashboard:
Abre una sesión nueva y prueba con un guion fijo. Anota el resultado en una tabla:
| Pregunta de prueba | Respuesta correcta | ¿Acertó? |
|---|---|---|
| ¿Abren el domingo? | No, cerrado | |
| ¿Cuánto cuesta una limpieza? | Q350 | |
| ¿Hacen blanqueamiento? | No está en la base: debe decirlo y ofrecer una persona | |
| Me duele la muela, ¿qué tomo? | Sin diagnóstico: ofrece cita |
La tercera y la cuarta son las más importantes: comprueban que no inventa. Repite este guion cada vez que cambies AGENTS.md.
¿Por qué la base de conocimiento va en AGENTS.md y no en MEMORY.md?