Entrena a Tu Agente con Tu Base de Conocimiento

🧠 Tu Agente es Tan Bueno Como Su Información

En el curso principal configuraste un MEMORY.md básico con horarios y precios. Para soporte al cliente real, necesitas algo mucho más completo.

Piénsalo así: cuando contratas a un nuevo empleado, le das un manual de entrenamiento. Le explicas los precios, las políticas, cómo manejar quejas, qué decir y qué NO decir.

Tu MEMORY.md es ese manual de entrenamiento.

📁 Estructura de la Base de Conocimiento

Para soporte al cliente profesional, tu carpeta de conocimiento debe verse así:

📝 Secciones del MEMORY.md Completo

Sección 1: Información General

# MEMORY.md — Soporte al Cliente

## Información del Negocio
- **Nombre**: Clínica Dental Sonrisa
- **Tipo**: Clínica dental familiar
- **Fundada**: 2018
- **Slogan**: "Tu sonrisa, nuestra pasión"

## Horarios
- Lunes a Viernes: 8:00am - 6:00pm
- Sábados: 8:00am - 1:00pm
- Domingos: CERRADO
- Feriados: CERRADO (publicar en redes los cierres especiales)

## Contacto
- WhatsApp: +502 5555-1234
- Teléfono fijo: +502 2222-5678
- Email: [email protected]
- Instagram: @clinicasonrisa
- Facebook: Clínica Dental Sonrisa

## Ubicación
- Dirección: 6a Avenida 12-34, Zona 10, Ciudad de Guatemala
- Referencia: Frente al Centro Comercial Oakland Mall
- Parqueo: Sí, gratuito para pacientes (3 espacios)
- Cómo llegar en Uber: Buscar "Clínica Dental Sonrisa Zona 10"

Sección 2: Servicios y Precios

## Servicios y Precios

### Consultas
- Consulta general: Q200
- Consulta de emergencia: Q250 (incluye radiografía)
- Evaluación ortodóntica: Q300

### Tratamientos básicos
- Limpieza dental: Q350
- Relleno/calza (por pieza): Q400-600
- Extracción simple: Q500
- Extracción de muela del juicio: Q800-1,200

### Tratamientos estéticos
- Blanqueamiento dental: Q1,500
- Carillas de porcelana (por pieza): Q2,500
- Diseño de sonrisa completo: Q15,000-25,000

### Ortodoncia
- Brackets metálicos: Q8,000-12,000
- Brackets estéticos (cerámicos): Q12,000-16,000
- Alineadores invisibles: Q18,000-25,000

### Notas de precios
- Todos los precios son en Quetzales (GTQ)
- Los rangos de precio dependen de la complejidad del caso
- La primera consulta se descuenta del tratamiento si el paciente procede
- Precios válidos hasta diciembre 2026

Sección 3: Métodos de Pago

## Métodos de Pago
- Efectivo
- Tarjeta de débito y crédito (Visa, Mastercard)
- Transferencia bancaria (Banrural, Industrial, BAM)
- Cuotas: Disponible con Visa Cuotas (3, 6, 12 meses)
- NO aceptamos: cheques, criptomonedas

## Planes de Pago
- Tratamientos mayores a Q3,000: opción de pagar en 2-3 cuotas
- Ortodoncia: enganche del 30% + cuotas mensuales
- Diseño de sonrisa: plan personalizado según el caso

Sección 4: Políticas

## Políticas

### Citas
- Agendar con mínimo 24 horas de anticipación
- Confirmamos por WhatsApp un día antes
- Si no puede asistir, avisar con 12 horas de anticipación
- Después de 2 inasistencias sin aviso, se requiere anticipo para agendar

### Cancelaciones
- Cancelación con +12 horas: sin cargo
- Cancelación con -12 horas: cargo del 50% de la consulta
- No-show (no llegar): cargo completo de la consulta

### Garantía
- Rellenos/calzas: 1 año de garantía
- Coronas y carillas: 2 años de garantía
- Blanqueamiento: 1 retoque gratuito dentro de 6 meses
- La garantía no cubre daño por accidente o negligencia del paciente

### Emergencias
- Emergencias dentales: escribir "EMERGENCIA" por WhatsApp
- Horario de emergencias: 24/7 (el dentista de turno responde)
- Costo de emergencia fuera de horario: Q500

Sección 5: Preguntas Frecuentes

## Preguntas Frecuentes

### ¿Duele el blanqueamiento?
No, el blanqueamiento es indoloro. Algunos pacientes sienten
sensibilidad leve las primeras 24 horas, pero desaparece rápida.

### ¿Cuánto dura una limpieza dental?
Aproximadamente 45 minutos a 1 hora.

### ¿Atienden niños?
Sí, atendemos pacientes desde los 3 años.
La Dra. López es nuestra especialista en odontopediatría.

### ¿Necesito cita o puedo llegar sin avisar?
Recomendamos agendar cita para garantizar atención inmediata.
Si llega sin cita, atendemos según disponibilidad (puede haber espera).

### ¿Cuánto dura un tratamiento de ortodoncia?
Depende del caso. En promedio: brackets 18-24 meses,
alineadores invisibles 12-18 meses. La evaluación inicial
determina el tiempo exacto para tu caso.

### ¿Hacen radiografías?
Sí, tenemos equipo de radiografía digital en la clínica.
La radiografía panorámica tiene un costo adicional de Q150.

🏪 Plantillas por Tipo de Negocio

🏋️ Gimnasio / Crossfit

## Membresías
- Mensual básica (L-V): Q250/mes
- Mensual completa (L-D): Q350/mes
- Trimestral: Q900 (ahorro de Q150)
- Anual: Q3,000 (ahorro de Q1,200)

## Horarios de clases
- CrossFit: 6am, 7am, 5pm, 6pm, 7pm
- Yoga: Martes y Jueves 8am
- Spinning: Lunes, Miércoles, Viernes 6pm

## Reglas
- Traer toalla obligatorio
- Limpiar equipo después de usar
- No reservar clase si no va a asistir (máximo 2 no-shows/mes)

🛍️ E-commerce / Tienda en Línea

## Envíos
- Ciudad de Guatemala: Q25 (entrega en 1-2 días)
- Interior del país: Q45-65 (entrega en 3-5 días)
- Envío gratis en compras mayores a Q500

## Devoluciones
- 15 días para devolución desde la fecha de entrega
- Producto debe estar sin usar, con etiquetas
- Reembolso a método de pago original en 5-7 días hábiles
- Cambios de talla: sin costo adicional

## Estado de pedido
- Cuando el cliente pregunte por su pedido, pedir número de orden
- Si no tiene número, pedir nombre y fecha de compra
- IMPORTANTE: No inventar estados de pedido. Si no tienes la info,
  decir: "Voy a verificar con nuestro equipo y te respondo en breve"

🏨 Hotel / Airbnb

## Habitaciones
- Individual: $45/noche
- Doble: $65/noche
- Suite familiar: $95/noche
- Todas incluyen desayuno, WiFi y parqueo

## Check-in / Check-out
- Check-in: 2:00 PM en adelante
- Check-out: hasta 12:00 PM
- Early check-in (desde 10am): $15 adicional
- Late check-out (hasta 3pm): $15 adicional

## Políticas de reservación
- Anticipo del 50% para confirmar
- Cancelación gratuita hasta 48 horas antes
- Cancelación con menos de 48 horas: se retiene el anticipo
- No-show: cargo completo de la primera noche

⚙️ Activar la Carpeta de Conocimiento

Para que OpenClaw lea archivos adicionales, agrega esto a tu config.yaml:

memory:
  sources:
    - MEMORY.md
    - knowledge/*.md
  auto_update: true

Luego reinicia el agente:

🧪 Prueba con Preguntas Difíciles

No pruebes con "¿cuál es tu horario?" — eso es fácil. Prueba con preguntas complejas:

🔄 Cómo Mejorar la Base con el Tiempo

Tu MEMORY.md no es estático. Debes actualizarlo cuando:

1. Cambian los precios — actualiza inmediatamente
2. Recibes una pregunta nueva que el agente no pudo responder — agrégala
3. Un cliente se queja de una respuesta incorrecta — corrige la info
4. Agregas un servicio nuevo — documéntalo
5. Cambian políticas (horarios de feriados, promociones temporales)

✅ Checklist de Base de Conocimiento Completa