Soporte con agente: qué resuelve y qué no

Un agente de soporte contesta las preguntas que se repiten (horarios, precios, políticas, cómo llegar) a cualquier hora, y pasa a una persona lo que no sabe o no debe resolver. No sustituye a tu equipo: le quita el trabajo repetitivo.

Qué vas a montar

1. Un agente OpenClaw conectado a un número de WhatsApp dedicado a tu negocio.
2. Una base de conocimiento en AGENTS.md, que el agente lee en cada conversación.
3. Reglas de escalación: cuándo decir «te paso con una persona» y cómo te enteras.
4. Respuestas en el idioma del cliente, con los mismos límites.

Lo que el agente hace bien

• Responder preguntas frecuentes con la información exacta que le diste.
• Pedir los datos que faltan antes de que una persona tome el caso.
• Atender fuera de horario y avisar cuándo responderá alguien del equipo.

Lo que debe pasar a una persona

• Quejas, reembolsos, pagos y cualquier dato sensible.
• Preguntas cuya respuesta no está en su base de conocimiento.
• Clientes molestos o que piden hablar con alguien.

Requisitos

• Haber completado la Ruta OpenClaw: OpenClaw instalado y openclaw doctor sin errores.
• Un número de WhatsApp solo para el negocio. OpenClaw recomienda una cuenta separada de la personal.
• Una lista de las 10-20 preguntas que más te hacen, con sus respuestas.