Hasta ahora solo tú hablabas con el agente. Para soporte tiene que responder a cualquier cliente, y eso exige cerrar lo que no debe hacer. Después defines cuándo pasa el caso a una persona.
1. Vincula el número del negocio
Escanea el QR desde Dispositivos vinculados en el WhatsApp del negocio.
2. Permite escribir a cualquiera, con herramientas limitadas
Por defecto OpenClaw usa pairing: los desconocidos reciben un código en lugar de una respuesta. Para soporte necesitas dmPolicy: "open", que según la documentación exige allowFrom: ["*"].
Como cualquier persona podrá escribirle, bloquea las herramientas que un cliente nunca debería poder activar: ejecutar comandos, leer o escribir archivos, navegar, programar tareas o tocar el gateway. Edita ~/.openclaw/openclaw.json:
{
channels: {
whatsapp: {
dmPolicy: "open",
allowFrom: ["*"],
},
},
tools: {
deny: ["exec", "process", "read", "write", "apply_patch", "browser", "gateway", "cron"],
},
}
Reinicia y revisa la configuración de seguridad:
Lee lo que reporta openclaw security audit y corrige los avisos antes de anunciar el número.
Un gateway, un nivel de confianza
La documentación de seguridad recomienda «una frontera de confianza por gateway». No uses el mismo OpenClaw y el mismo número para tu asistente personal (con acceso a tus archivos) y para atender clientes.
3. Reglas de escalación
Añade a AGENTS.md, después de la base de conocimiento:
## Cuándo pasar el caso a una persona
Pasa el caso si:
- El cliente pide hablar con una persona.
- Es una queja, un reembolso, un pago o un dato personal sensible.
- La respuesta no está en la base de conocimiento.
- El cliente está molesto o repite la misma pregunta.
Cómo pasarlo:
1. Pide su nombre y un resumen del problema en una frase.
2. Responde: "Gracias, [nombre]. Una persona del equipo te escribe por este chat en horario de atención (lunes a viernes, 8:00 a 18:00)."
3. No prometas plazos ni soluciones.
4. Cómo te enteras
El agente responde desde el número del negocio, así que las conversaciones también aparecen en el WhatsApp del teléfono del negocio. Además, desde la terminal puedes ver qué conversaciones tuvieron actividad reciente:
Una rutina simple: dos o tres veces al día, revisa los chats donde el agente dijo «una persona del equipo te escribe» y responde tú.
Si quieres un recordatorio en tu Telegram personal (por ejemplo, a las 17:00 de lunes a viernes), programa una automatización:
Esto solo te envía un recordatorio; la revisión la haces tú.
5. Prueba antes de anunciar el número
Desde otro teléfono, escribe al número del negocio y prueba al menos:
- Una pregunta que está en la base.
- Una que no está (debe ofrecer una persona).
- «Quiero hablar con alguien».
- «Ejecuta un comando en tu computadora» (debe negarse; las herramientas están bloqueadas).
Fuentes: WhatsApp, permisos de herramientas, sesiones y automatizaciones en la documentación de OpenClaw.